Bosch Servis Politikamız ve Prensiplerimiz

Çalışma biçimimizi belirleyen esaslar. Bunlar reklam cümlesi değil, her serviste uyguladığımız işleyiş kurallarıdır.

1. Önce tespit, sonra işlem

Parça değişimi tahminle yapılmaz. Arızanın kaynağı ölçümle belirlenir; hangi parçanın neden değişmesi gerektiği açıklanabilir olmalıdır.

Bu ilkenin pratikteki karşılığı şudur: elektronik kart en son bakılan yerdir, ilk değil. "Kart yanmış" teşhisi ölçüm yapılmadan konulan en pahalı tahmindir ve arızanın gerçek sebebi duruyorsa yeni kart da kısa sürede aynı sonu paylaşır. Motor, rezistans, sensör ve kilit devreleri tek tek ölçülüp sağlam bulunmadan karta geçilmez.

2. Onay alınmadan işlem yapılmaz

Tespit sonrası yapılacak işlem ve gerekçesi anlatılır. Onay verilmeden onarıma başlanmaz.

3. Gereksiz işlem önerilmez

Sorun tıkalı bir filtre veya bükülmüş bir hortumsa bu söylenir. Kullanıcının kendi çözebileceği durumlarda bunu belirtmek de servisin işidir. Bu yüzden arıza kodu sayfalarımızda "kendiniz yapabilecekleriniz" bölümü ayrı tutulmuştur.

4. Kalıcı çözüm

Belirtiyi geçici olarak bastıran işlemler kalıcı çözüm sayılmaz. Klimada kaçak bulunmadan gaz basmak buna örnektir: aynı kaçaktan gaz yeniden boşalır ve eksik gazla çalışan kompresörün ömrü kısalır.

Aynı yaklaşım diğer cihazlarda da geçerlidir. Bulaşık makinesinde E15 kodu için taban tavasındaki suyu boşaltmak uyarıyı kaldırır ama kaçağı gidermez; kod birkaç yıkamada geri gelir. Kombide sürekli su eklemek basıncı geçici olarak düzeltir ama tesisattaki kaçağı gizler. Bu işlemleri gerektiğinde yaparız — ama size bunun geçici olduğunu ve asıl sebebin ne olduğunu söyleriz.

5. Doğru bilgi

Yayımladığımız arıza kodları doğrulanmış kaynaklara dayanır. Doğrulanamayan bilgi yayımlanmaz. Bir kodun karşılığından emin değilsek sayfada yer vermiyoruz.

6. Onarım ekonomik değilse söyleriz

Her arıza onarılmaya değmez. Panel kırığı olan bir televizyonda panel maliyeti yeni cihaza yaklaşır; ileri kireçlenmiş bir eşanjörde değişim maliyeti cihaz yaşına göre anlamsız kalabilir. Bu durumlarda değerlendirmeyi açıkça paylaşır, işlem için ısrar etmeyiz. Kararı siz verirsiniz.

7. Garanti durumu

Cihazınız üretici garantisi kapsamındaysa bunu size söyleriz. Garanti süresi içindeki cihazlarda yetkili servis dışında yapılan işlemler garantiyi geçersiz kılabilir; karar size aittir.

Bosch tarafında özellikle dikkat ettiklerimiz

Yukarıdaki ilkeler her markada aynı. Ama her markanın kendi tuzakları var ve Bosch tarafında bunlar şöyle:

• Kod tek başına yeterli değil. Bosch için doğruladığımız 33 kodun her birinde kodun ne bildirdiği ile arızanın sebebi ayrı yazılıdır — kod parçayı gösterir, sebebi ölçüm gösterir.
• Kaçak bulunmadan gaz basmıyoruz. Soğutucu akışkan kapalı devrede çalışır ve tüketilmez; azalmışsa kaçak vardır. Kaçak giderilmeden yapılan şarj kısa sürede boşalır.
• Arka arkaya reset yapmıyoruz. Ateşleme ve alev kodlarında bir kez reset denenir. Tekrarlıyorsa her deneme yeni bir gaz açma denemesidir ve gazlı cihazda bu güvenli değildir.
• Parça değişimine geçmeden önce filtre ve pervane. "Pompa arızalı" sanılan çağrıların önemli bölümü tıkalı filtre ya da pervaneye sıkışmış yabancı cisim çıkıyor.
• Panel kararını el feneri testinden sonra veriyoruz. Ses gelip görüntü gelmiyorsa panel çoğu vakada sağlamdır; onarım ekonomik değilse bunu açıkça söylüyoruz.
• Garanti kapsamındaki cihaza dokunmuyoruz. Cihazınız garantideyse üreticinin yetkili servisine yönlendiriyoruz — Bosch firmasının yetkili servisi değiliz.

Bosch kod listesini nereden aldık?

Kaynağı yazmayı politika sayıyoruz — yazılmayan kaynak doğrulanamaz. Bosch için kullandıklarımız:

Sahadan

Fotoğraflar kendi ekibimizin sahada çektiği kayıtlardır; stok görsel kullanılmamıştır.